Changer de formule, transférer un compte ou résilier : la marche à suivre et surtout le délai à respecter dépendent du type de votre hébergement. Voici le récapitulatif.
Le délai est le point critique. Une demande reçue trop tard n'annule pas la période suivante : la facture correspondante reste due. Vérifiez la date de fin de votre période contractuelle avant d'entamer une démarche.
En bref : une formule Apanel se résilie en ligne (Mon compte, onglet Résiliation du contrat) au plus tard 7 jours avant la fin de la période contractuelle ; une formule antérieure, par courrier recommandé 60 jours avant. Une demande trop tardive laisse la facture suivante due.
Comment résilier mon hébergement ?
| Votre formule |
Comment résilier |
Délai |
| Apanel Home, Business, Reseller |
En ligne, depuis la console Apanel (voir ci-dessous) |
7 jours avant la fin de la période contractuelle |
| Formules antérieures Classic, Premium, Professional, Entreprise |
Par courrier recommandé. Nous acceptons également un document daté et signé (à en-tête pour les entreprises), scanné et joint à un e-mail adressé à info@swisscenter.com |
60 jours avant la fin de la période contractuelle |
Résilier en ligne (formules Apanel)
- Connectez-vous à votre console Apanel.
- Ouvrez Mon compte, puis l'onglet Résiliation du contrat.
- Vérifiez la date indiquée sous Conditions de résiliation et, sous Liste des noms de domaine, les domaines liés à votre contrat.
- Choisissez une Raison de la résiliation (obligatoire) et, si vous le souhaitez, ajoutez un Commentaire (facultatif).
- Cochez J'ai bien lu et compris toutes les implications relatives à cette résiliation.
- Cliquez sur Envoyer la demande.
La console Apanel affiche ensuite la date à laquelle la résiliation a été fixée. Tant qu'elle n'a pas pris effet, le bouton Annuler la demande de résiliation vous permet de revenir en arrière.
Les domaines liés au contrat ne sont pas résiliés avec lui : vous devez les transférer sur un autre contrat ou chez un autre revendeur. Sans nouvelle de votre part, ils sont supprimés à leur date de renouvellement.
Si la console Apanel affiche Ce contrat ne peut pas être résilié en ligne, veuillez nous contacter pour effectuer votre résiliation., écrivez à info@swisscenter.com depuis l'adresse e-mail de contact du compte.
Demandes par e-mail
Pour les demandes par e-mail, écrivez depuis l'adresse e-mail de contact du compte. C'est ce qui nous permet de vérifier que la demande émane bien du titulaire : un message envoyé depuis une autre adresse ne pourra pas être traité.
Changer de formule
Comment passer à une formule supérieure ?
Le passage de Home à Business se demande directement depuis le tableau de bord de votre console Apanel, en cliquant sur le lien Passer à Business. Pour un compte Reseller, le lien Passer à Reseller Pro fonctionne de la même façon. La console Apanel confirme : Votre demande de changement nous est bien parvenue, nous allons la traiter le plus rapidement possible.
Comment passer à une formule inférieure, migrer ou transférer ?
Pour un passage à un plan inférieur, une migration, ou le transfert du compte vers un autre nom d'utilisateur, la demande se fait par e-mail, depuis l'adresse de contact du compte, à info@swisscenter.com.
|
Ce qui se passe |
| Délai |
Au plus tard 7 jours avant la fin de la période contractuelle en cours |
| Si la demande arrive plus tard |
La facture déjà émise reste due |
| Ressources |
Elles peuvent être adaptées immédiatement, sur demande et selon le besoin |
| Contrat |
Il est mis à jour au prochain renouvellement |
Comment migrer mon compte vers Apanel ?
Si votre compte relève encore d'une formule antérieure, vous pouvez demander son passage sur Apanel.
Ce que cela vous apporte
- Une interface plus claire et un réglage plus fin de chaque service.
- L'accès direct à la gestion de vos domaines dans la console Apanel.
- Pour les comptes revendeurs : la possibilité de proposer à vos propres clients une console de gestion que vous personnalisez.
Ce qu'il faut vérifier avant
| Point |
À contrôler |
| Compatibilité PHP |
Vos sites doivent fonctionner avec une version de PHP actuelle. Apanel vous laisse choisir la version, mais les versions en fin de vie ne sont pas proposées. Voir Modifier la version et la configuration PHP de votre site. |
| Messagerie |
La taille de vos boîtes e-mail, et l'espace disque total de la messagerie, doivent entrer dans les limites de la formule visée. |
Comparez les formules sur notre offre d'hébergement, puis écrivez-nous depuis l'adresse de contact du compte.
Pour aller plus loin