Trois points reviennent souvent dans vos questions : le nom de domaine, les sauvegardes et le périmètre du support. Voici ce que comprend une prestation d'hébergement SwissCenter, et ce qui reste à votre charge.
En bref : le nom de domaine n'est pas inclus, sauf cas particulier. Vous restaurez vous-même les points de restauration depuis la console Apanel, et le support couvre la prestation d'hébergement, pas le contenu ni le code de votre site.
Le nom de domaine est-il inclus ?
Sauf cas particulier, le nom de domaine n'est pas inclus dans les offres d'hébergement. Il vous revient de le réserver, puis de faire pointer ses DNS chez nous.
Les clients disposant d'un ancien contrat, issu d'offres qui n'existent plus, conservent les conditions qu'ils ont souscrites. Voir Comprendre la différence entre hébergement, nom de domaine et DNS.
Quelles sauvegardes sont incluses ?
Votre hébergement conserve des points de restauration que vous pouvez parcourir et restaurer vous-même depuis la console Apanel, sans ouvrir de ticket. Les dates proposées dans la console Apanel sont les seules restaurables : si la date voulue n'y figure pas, elle n'est plus disponible en libre-service, et vous pouvez contacter notre support en indiquant le nom de domaine, le chemin du fichier ou du dossier et la date souhaitée. Les sauvegardes de vos bases de données MySQL sont conservées 7 jours.
Nous vous recommandons de conserver vos propres sauvegardes hors de l'hébergement, en particulier avant toute modification importante : mise à jour de CMS, migration, changement de version de PHP. Pour une copie complète d'un site (fichiers et bases de données), voir Créer une archive téléchargeable de votre site.
La marche à suivre pour restaurer : Restaurer des données depuis une sauvegarde ; pour les bases de données, Restaurer une base de données.
Que couvre le support technique ?
Notre support technique couvre la prestation d'hébergement : les serveurs, la messagerie, les services que nous exploitons, et la console Apanel.
Il ne couvre pas le contenu ni le code de votre site : nous n'intervenons pas dans vos pages, vos scripts ou la configuration interne de votre CMS. Le développement et le graphisme sont des métiers à part entière : voir Proposez-vous des services de conception de sites web ?
En cas de doute sur l'origine d'un problème, ouvrez un ticket : nous vous dirons si la cause se situe de notre côté ou dans votre application, et ce qu'il faut regarder.
Et mon contrat en cours ?
Les conditions de votre abonnement restent celles que vous avez souscrites tant que vous ne demandez pas de changement de formule. Pour changer de type d'hébergement ou résilier, voir Modifier ou résilier votre hébergement.
Pour aller plus loin