Vous avez oublié le mot de passe de votre console Apanel ? Vous pouvez le réinitialiser vous-même depuis le site swisscenter.com : un lien vous est envoyé par e-mail, à l'adresse de contact de votre contrat. Cet article explique aussi quoi faire si cette adresse n'est plus valable, et comment la tenir à jour.
En bref : sur www.swisscenter.com, Espace client, onglet Console, lien J'ai oublié mon mot de passe : saisissez votre nom de domaine et l'adresse e-mail de contact de votre contrat, puis suivez le lien reçu par e-mail (valable 24 heures).
Prérequis
- Le nom de domaine de votre hébergement.
- L'accès à l'adresse e-mail de contact de votre contrat : celle du propriétaire ou celle du contact technique.
Ce qu'il faut savoir avant de commencer
- La console Apanel se trouve à l'adresse https://swisscenter.com/#console. Elle demande votre Nom d'utilisateur et votre Mot de passe. Le lien Accès tiers de cette page est réservé aux personnes à qui vous avez donné un accès à votre hébergement.
- La page de connexion de la console ne propose pas de lien pour un mot de passe oublié : la réinitialisation se fait sur le site www.swisscenter.com.
- Le lien envoyé par e-mail est valable 24 heures, et une seule fois.
- Le nouveau mot de passe doit compter entre 12 et 30 caractères, avec au moins une minuscule, une majuscule, un chiffre et un caractère spécial parmi
^ ! , . $ # % ~ * @ & + _ - ?. Les espaces, les accents et les autres symboles sont refusés.
- Après 10 essais incorrects en 15 minutes, la console et le formulaire de réinitialisation refusent les essais suivants, même justes. Attendez un quart d'heure avant de recommencer.
- La réinitialisation ne touche pas à la double authentification : si elle est activée sur votre compte, le code de votre application vous sera toujours demandé.
Comment réinitialiser votre mot de passe ?
- Ouvrez la page https://www.swisscenter.com/fr/customer-space/forgot-password. Vous y arrivez aussi depuis le site www.swisscenter.com : Espace client, onglet Console, lien J'ai oublié mon mot de passe.
- Saisissez le Nom de domaine de votre hébergement, sans
http://, et l'Adresse E-mail de contact de votre contrat.
- Cliquez sur Etape suivante. Le message « Un E-mail contenant le lien pour changer le mot de passe a été envoyé à l'adresse … » s'affiche.
- Ouvrez l'e-mail SwissCenter - Demande de changement de mot de passe, puis cliquez sur le lien qu'il contient.
- Sur la page Changer mon mot de passe, saisissez le nouveau mot de passe dans Mot de passe, puis à nouveau dans Confirmation.
- Cliquez sur Etape suivante. La fenêtre de connexion du site s'ouvre.
- Connectez-vous avec votre nom d'utilisateur et le nouveau mot de passe, depuis cette fenêtre ou sur https://swisscenter.com/#console.
Si l'adresse e-mail de contact n'est plus valable
Si vous n'avez plus accès à l'adresse e-mail de votre contrat, la réinitialisation en ligne est impossible : il faut d'abord nous faire changer cette adresse, par un formulaire signé.
- Téléchargez le formulaire de changement global : https://www.swisscenter.com/doc/change_global.pdf. Il est aussi proposé par le lien J'ai oublié mon E-mail de la page de réinitialisation, et sur la page Support du site www.swisscenter.com.
- Sous « Que doit-on modifier », cochez Adresse, puis inscrivez votre nom de domaine dans la ligne Nom de domaine.
- Dans la rubrique Adresse, remplissez la ligne E-mail : l'ancienne adresse dans Ancien, la nouvelle dans Nouveau.
- Datez et signez le formulaire dans la rubrique Validation.
- Scannez-le et envoyez-le à l'adresse e-mail indiquée sur le formulaire, info@swisscenter.com.
Une fois l'adresse changée, reprenez la réinitialisation depuis l'étape 1 de la section précédente.
Comment tenir à jour l'adresse e-mail de votre contrat ?
Le formulaire de réinitialisation accepte l'adresse e-mail du propriétaire ou celle du contact technique. Une fois connecté, vérifiez qu'au moins l'une des deux est une adresse que vous consultez :
- Dans votre console Apanel, cliquez sur Mon compte, puis sur Mes coordonnées dans le menu de gauche.
- Dans le bloc Adresse du propriétaire ou Contact technique, corrigez le champ Adresse e-mail.
- Cliquez sur Sauvegarder. Le message « Opération effectuée avec succès » s'affiche.
Dans l'Adresse du propriétaire, le nom et l'entreprise ne se modifient pas depuis la console : un changement de propriétaire passe par le formulaire de changement global.
Que faire si vous avez perdu l'accès à la double authentification ?
Si l'Authentification deux étapes est activée sur votre compte, la console vous demande, après le mot de passe, le code généré par votre application d'authentification. Si vous avez perdu le téléphone qui porte cette application, aucune procédure en ligne ne permet de la désactiver : ouvrez une demande auprès du support, ou écrivez à support@swisscenter.com, en indiquant le nom de domaine de votre hébergement.
En cas de problème
| Message ou situation |
Que faire |
| « L'adresse E-mail ne correspond pas avec le nom de domaine » |
L'adresse saisie n'est ni celle du propriétaire ni celle du contact technique de ce domaine. Vérifiez l'orthographe des deux champs. Ce message s'affiche aussi après 10 essais incorrects en 15 minutes : attendez un quart d'heure. Si l'adresse n'est plus valable, voyez « Si l'adresse e-mail de contact n'est plus valable ». |
| « Le nom de domaine est incorrect » |
Saisissez seulement le nom de domaine, par exemple votresite.ch, sans http:// ni chemin. |
| L'e-mail de réinitialisation n'arrive pas |
Vérifiez votre dossier de courrier indésirable. Si le site affiche « Un problème est survenu lors de l'envoi de l'E-mail de confirmation. », réessayez plus tard. |
| « Le changement de mot de passe ne peux pas être effectué car votre lien à expiré » |
Le lien a plus de 24 heures ou a déjà servi. Cliquez sur Relancer la procédure. |
| « Votre lien a expiré avant l'envoi du formulaire, le mot de passe saisi n'a pas été enregistré » |
Votre ancien mot de passe reste valable. Relancez la procédure depuis le début. |
| « Le mot de passe contient des caractères non autorisés : … » |
Retirez les caractères cités. Le caractère :, accepté ailleurs, est refusé ici. |
| « Le mot de passe ne peut être changé pour le moment, si ce problème persiste veuillez nous contacter. » |
Réessayez un peu plus tard, puis ouvrez une demande si le problème persiste. |
| « Le nom d'utilisateur et le mot passe ne correspondent pas » (console) |
Vérifiez votre nom d'utilisateur : ce n'est pas votre adresse e-mail. Après 10 essais incorrects en 15 minutes, attendez un quart d'heure. |
| « Votre mot de passe a expiré, veuillez en définir un nouveau. » (console) |
Saisissez un nouveau mot de passe dans les deux champs, puis cliquez sur Changer mon mot de passe. |
| « Connexion impossible, votre compte a été suspendu. » |
Changer le mot de passe n'y fait rien : ouvrez une demande auprès du support. |
| Vous ne connaissez plus votre nom d'utilisateur |
Ouvrez une demande en indiquant le nom de domaine de votre hébergement. |
Pour aller plus loin