Le mot de passe d'une adresse e-mail se change depuis la console Apanel, sans avoir besoin de connaître l'ancien. Faites-le si vous l'avez oublié, si vous pensez qu'il a été découvert par quelqu'un d'autre, ou si la console signale un Mot de passe trop faible.
Cet article concerne le mot de passe d'une boîte e-mail, par exemple contact@votredomaine.ch. Le mot de passe qui donne accès à la console elle-même est un autre mot de passe : voir Changer le mot de passe du compte d'accès à la console de gestion.
Prérequis
Ce qu'il faut savoir avant de commencer
Le nouveau mot de passe doit respecter ces règles :
- entre 12 et 30 caractères ;
- au moins une lettre minuscule ;
- au moins une lettre majuscule ;
- au moins un chiffre ;
- au moins un caractère spécial, parmi ceux-ci :
^ ! , . $ # % ~ * : @ & + _ - ?
Le formulaire propose deux aides : le bouton en forme de roue dentée génère un mot de passe qui respecte ces règles, et l'œil affiche ce que vous avez saisi pour vérifier votre frappe. Sous le champ Mot de passe, la console rappelle les conditions à remplir.
Une fois le mot de passe changé, tous les logiciels et appareils qui utilisent cette adresse (Outlook, Thunderbird, téléphone, tablette) devront être mis à jour avec le nouveau mot de passe : tant qu'ils gardent l'ancien, ils ne peuvent plus se connecter.
Changer le mot de passe
- Connectez-vous à votre console Apanel.
- Depuis le tableau de bord, cliquez sur le nom de votre domaine pour ouvrir la Gestion de l'hébergement.
- Dans la carte Messagerie, cliquez sur Adresses e-mail.
- Dans la Liste des adresses e-mail, repérez l'adresse concernée et cliquez sur l'icône en forme de clé à droite de la ligne (infobulle Changer le mot de passe).
Vous pouvez aussi cliquer sur le nom de l'adresse pour l'ouvrir, puis sur Changer le mot de passe en haut à droite de la carte.
- Dans la fenêtre Changer le mot de passe, saisissez le nouveau mot de passe dans Mot de passe.
- Répétez-le dans Confirmation du mot de passe.
- Cliquez sur Sauvegarder.
La fenêtre se ferme, la page se recharge et le message Opération effectuée avec succès s'affiche. Mettez ensuite à jour vos logiciels de messagerie. Pour retrouver les paramètres à utiliser, voir Paramètres de messagerie pour tous les logiciels (IMAP, POP, SMTP).
Quand la console signale un mot de passe trop faible
Une adresse créée il y a longtemps peut avoir un mot de passe qui ne respecte pas les règles actuelles. Dans ce cas :
- son nom s'affiche en rouge dans la liste, avec l'infobulle Mot de passe trop faible ;
- en cliquant sur l'icône Webmail, une fenêtre Mot de passe trop faible vous propose Changer le mot de passe immédiatement ou Se connecter quand même ;
- sur la page d'édition de l'adresse, un bandeau rouge rappelle les règles ci-dessus et recommande de changer le mot de passe sans attendre.
Choisissez Changer le mot de passe immédiatement : la fenêtre décrite plus haut s'ouvre.
Si vous pensez que le mot de passe a été découvert
Changez-le tout de suite, puis mettez à jour vos appareils. Si la boîte envoyait du courrier indésirable et a été bloquée, voir Débloquer une boîte e-mail bloquée suite à un envoi de spam.
En cas de problème
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« Le mot de passe saisi ne correspond pas à nos éxigences en matière de mot de passe » : une des règles n'est pas respectée. Reprenez la liste de la section Ce qu'il faut savoir avant de commencer ou utilisez le générateur.
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« La valeur est trop petite (12 caractère(s) min) » ou « La valeur est trop grande (30 caractères max) » : le mot de passe est trop court ou trop long.
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« Les mots de passe doivent correspondre » : la confirmation est différente du mot de passe. L'œil permet de comparer les deux saisies.
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« Une erreur c'est produite lors de l'opération. Code d'erreur : … » : le changement n'a pas pu être enregistré. Notez le code et communiquez-le à notre support avec l'adresse concernée.
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Le logiciel de messagerie redemande le mot de passe ou refuse la connexion : il utilise encore l'ancien mot de passe. Saisissez le nouveau dans les paramètres du compte. Voir aussi Problème de connexion à la messagerie depuis un logiciel de courrier.
Si le problème persiste, contactez notre support en indiquant l'adresse e-mail concernée.