Le journal des Envois de la console Apanel liste les e-mails envoyés depuis les adresses de votre domaine et indique, pour chaque destinataire, ce que son serveur en a fait : livré, rejeté, en cours de réessai, ou retenu par notre filtre anti-spam. C'est l'outil à ouvrir quand un correspondant dit ne pas avoir reçu votre message : vous voyez tout de suite s'il est parti, et sinon pourquoi.
Prérequis
- Un domaine avec au moins une adresse e-mail hébergée chez SwissCenter.
- Un accès à la console Apanel avec le droit de consulter la messagerie. Une personne à qui vous avez délégué seulement certaines boîtes ne voit que les envois de ces boîtes.
Ce qu'il faut savoir avant de commencer
- Le journal couvre les messages envoyés depuis vos boîtes e-mail (webmail, Outlook, Thunderbird, téléphone) vers l'extérieur. Il ne contient pas :
- les e-mails envoyés par votre site web (formulaire de contact, boutique, WordPress) ;
- les messages échangés entre deux boîtes hébergées sur notre serveur de messagerie, qui ne le quittent jamais.
- L'historique est conservé six mois. Il ne remonte jamais avant la date d'ajout du domaine dans votre console.
- La liste affiche au plus les 2 000 envois les plus récents qui correspondent à la recherche. Au-delà, un message vous invite à réduire la période ou à préciser la recherche.
- Le journal sert à consulter : il n'envoie rien, ne renvoie rien et ne bloque rien.
Ouvrir le journal des envois
- Connectez-vous à votre console Apanel.
- Choisissez le domaine, puis dans Gestion de l'hébergement, cliquez sur Adresses e-mail.
- Cliquez sur Envois, en haut à droite de la liste des adresses.
Pour voir directement les envois d'une seule adresse, cliquez sur l'icône en forme d'avion en papier sur la ligne de cette adresse.
Choisir la période et la boîte
En haut de la page, choisissez la période : 24 h, 7 jours (par défaut), 30 jours ou 6 mois. Toute la page suit la période choisie.
Quand vous consultez une seule boîte, son adresse s'affiche en titre ; le lien Tout le domaine revient à l'ensemble des adresses.
Les compteurs
- Messages envoyés : le nombre de messages partis de vos boîtes.
- Destinataires : le nombre total de destinataires de ces messages (un message envoyé à trois personnes compte trois destinataires).
- Destinataires livrés : ceux dont le serveur a accepté le message.
- Destinataires rejetés : ceux dont le serveur a refusé le message, avec le taux de rejet de la période.
- Messages retenus ou bloqués : les messages que notre passerelle n'a pas transmis (voir plus bas).
Le graphique « Envois sur la période »
Une barre par heure (période de 24 h) ou par jour. Les couleurs reprennent les statuts : livrés, rejetés et en réessai comptent des destinataires ; retenus et bloqués comptent des messages.
Le tableau « Par adresse »
Une ligne par adresse e-mail du domaine : Messages, Destinataires, Taux de rejet et Retenus ou bloqués. Cliquez sur une adresse pour limiter toute la page à ses envois. Une adresse qui envoie beaucoup plus que d'habitude, ou dont le taux de rejet grimpe, mérite qu'on s'y arrête : c'est souvent le signe d'un mot de passe volé.
La liste « Messages envoyés »
Chaque ligne indique la Date, la Boîte e-mail, le Destinataire (ou le nombre de destinataires), l'Objet et le Statut. Pour retrouver un message :
- Destinataire (adresse exacte) : saisissez l'adresse complète du correspondant ;
- Objet contient : saisissez un mot de l'objet ;
- cliquez sur Rechercher. Effacer la recherche revient à la liste complète.
Les compteurs, le graphique et le tableau ne suivent pas cette recherche : ils restent ceux de la période et de la boîte choisies.
Quand le même message part plusieurs fois dans la même minute (même boîte, même objet, mêmes destinataires, même statut), par exemple depuis une alarme ou un appareil qui envoie en rafale, la liste le montre sur une seule ligne avec un badge indiquant le nombre d'envois identiques.
Les statuts
| Statut |
Ce qu'il signifie |
| Livré |
Le serveur de chaque destinataire a accepté le message. |
| En file d'attente |
Le message est parti de votre boîte, la remise n'a pas encore été tentée. |
| En cours de réessai |
Le serveur du destinataire a demandé de réessayer plus tard ; notre serveur réessaie automatiquement. |
| Partiellement rejeté |
Une partie des destinataires a refusé le message, les autres l'ont reçu ou le recevront. |
| Rejeté par le destinataire |
Le serveur de tous les destinataires a refusé le message. |
| Retenu temporairement |
Notre passerelle a retenu le message, souvent à cause de la limite de débit d'envoi. Notre serveur de messagerie le renvoie automatiquement. |
| Bloqué (spam) |
Notre filtre anti-spam a refusé le message : il n'a pas été transmis. |
Le détail d'un envoi
Cliquez sur la loupe en fin de ligne pour ouvrir le Détail d'un e-mail envoyé.
En haut, les informations du message : Date, Boîte e-mail, Expéditeur (MAIL FROM), En-tête From, Objet, Taille, Message-ID, Serveur d'envoi et Verdict anti-spam. Si le message a été refusé par notre passerelle, le Motif du refus s'ajoute.
En dessous, un bloc par destinataire avec son statut et chaque tentative de remise : Date, Statut, Code, Réponse du serveur (le texte exact obtenu lors de la tentative), Serveur destinataire, IP d'envoi et Tentative. C'est la Réponse du serveur qui explique un rejet : boîte inexistante, boîte pleine, message considéré comme spam par le destinataire, etc. Dans l'exemple ci-dessus, « Nowhere to deliver mail to for domain » indique que le domaine du destinataire n'existe pas : l'adresse est sans doute mal écrite.
Pour un groupe d'envois identiques, le détail liste aussi les autres envois du groupe ; celui que vous regardez est marqué Affiché.
En cas de problème
- « Le journal des envois est momentanément indisponible. Réessayez dans quelques minutes. » : le service qui stocke le journal ne répond pas. Rien n'est perdu, rechargez la page un peu plus tard.
- « Rien à afficher : aucune boîte e-mail de ce domaine ne vous est accessible. » : votre accès délégué ne comprend aucune boîte de ce domaine. Demandez au titulaire du compte de vous en donner l'accès.
- Un message n'apparaît pas dans la liste : vérifiez la période, et retirez la recherche par destinataire ou par objet. Un e-mail envoyé par votre site web, ou entre deux de vos boîtes, n'apparaît jamais ici.
- Statut Rejeté par le destinataire : lisez la Réponse du serveur dans le détail. Une adresse mal écrite ou supprimée se corrige de votre côté ; un refus pour spam ou pour réputation se règle souvent avec SPF, DKIM et DMARC.
- Statut Bloqué (spam) : si l'envoi est légitime, contactez le support en indiquant sa date et son objet. Si vous ne reconnaissez pas ces envois, changez immédiatement le mot de passe de la boîte.
- Statut Retenu temporairement : attendez le renvoi automatique, puis cherchez un envoi plus récent avec le même objet.
Pour aller plus loin