Lorsque vous rencontrez un problème avec votre messagerie, il est important de nous transmettre un maximum de détails pour nous permettre d'analyser rapidement la situation.
En bref : indiquez au support les adresses de l'expéditeur et du destinataire, la date et l'heure précises, le logiciel utilisé et le message d'erreur complet, avec l'en-tête du message si possible, et joignez le résumé de diag.swisscenter.com.
Quelles informations fournir au support ?
Veuillez nous fournir au minimum les informations suivantes :
- l'adresse e-mail de l'expéditeur ;
- l'adresse e-mail du destinataire ;
- la date et l'heure précises de l'envoi ou de la réception ;
- le logiciel utilisé (webmail, Outlook, Thunderbird, téléphone…) ;
- le message d'erreur rencontré, ou mieux, le message de retour complet (l'avis de non-distribution reçu en retour) ;
- l'en-tête (« header ») du message, si disponible : voir l'article consacré à l'en-tête d'un e-mail pour savoir comment le récupérer ;
- une capture d'écran du message d'erreur, si le problème apparaît dans votre logiciel.
Ces éléments nous aideront à localiser l'origine du problème et à vous proposer une solution adaptée.
Comment joindre un diagnostic de votre domaine ?
Notre outil public diag.swisscenter.com contrôle les enregistrements DNS de votre messagerie (MX, SPF, DMARC, DKIM) et prépare un résumé à coller dans votre demande :
- Dans le champ de saisie (« Ex: domaine.ch »), saisissez votre domaine, la partie de votre adresse e-mail qui suit le @. Vous pouvez aussi coller l'adresse entière : l'outil n'en garde que le domaine.
- Cliquez sur Analyser le domaine, puis attendez que toutes les cartes soient chargées : un résumé copié trop tôt signale les analyses encore en cours.
- Cliquez sur Ticket. Le bouton affiche Copié ! : le résumé (domaine, date, lien vers le diagnostic et constats) est dans votre presse-papiers. Collez-le dans votre demande.
Le détail de chaque carte est dans Diagnostiquer votre domaine et votre messagerie avec l'outil de diagnostic SwissCenter.
Comment envoyer votre demande ?
Transmettez ces informations en ouvrant une demande auprès de notre support.
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