Suite à l'envoi d'un e-mail, vous pouvez recevoir un avertissement de remise différée. Son texte exact dépend du serveur ; en voici un exemple :
Warning: message still undelivered "Deferred - Delayed -
Warning: message still undelivered after 4 hours, Will keep trying until message is 3 days old"
En bref : ce n'est pas encore un échec : notre serveur n'a pas encore pu remettre le message et continue d'essayer pendant la durée indiquée dans l'avertissement. Attendez, vérifiez l'adresse du destinataire et prévenez-le par un autre moyen.
Que signifie cet avertissement ?
Notre serveur de messagerie a essayé de se connecter au serveur de messagerie de votre correspondant pour lui remettre le message, mais n'y est pas encore parvenu. Ce n'est pas encore un échec : notre serveur continue d'essayer d'envoyer votre message pendant un certain temps, dont la durée est indiquée dans l'avertissement.
Si, passé ce délai, le message n'a toujours pas été distribué, vous recevrez un dernier message d'erreur vous précisant que votre message n'a finalement pas pu être distribué et que votre correspondant ne l'a donc pas reçu.
Les causes les plus courantes se trouvent du côté du destinataire :
- son serveur de messagerie est indisponible ou surchargé ;
- son serveur refuse temporairement les messages d'un expéditeur inconnu (greylisting) ;
- les DNS de son domaine ne répondent pas correctement.
Que faire ?
- Attendez : dans la plupart des cas, le message finit par être remis sans que vous ayez rien à faire.
- Vérifiez l'adresse du destinataire, en particulier l'orthographe du nom de domaine.
- Prévenez votre correspondant par un autre moyen : le problème se trouve le plus souvent chez lui ou chez son prestataire.
- Si vous recevez l'avis d'échec définitif, transmettez-le au support avec les informations utiles au diagnostic.
Pour aller plus loin