Pour analyser un message suspect ou un problème de distribution, le support a besoin des en-têtes complets du message. Voici comment les récupérer dans Thunderbird et nous les transmettre.
En bref : sélectionnez le message, ouvrez Fichier > Enregistrer sous > Fichier et joignez le fichier .eml à votre demande au support. Autre possibilité : afficher la source du message (Ctrl+U), la copier dans un éditeur de texte et envoyer le fichier .txt.
Comment enregistrer le message dans un fichier ?
Le fichier enregistré contient le message entier, en-têtes compris, sans risque d'en oublier une partie.
- Sélectionnez le message dans Thunderbird.
- Ouvrez le menu Fichier > Enregistrer sous > Fichier (si la barre de menus est masquée, appuyez sur la touche Alt pour l'afficher).
- Enregistrez le fichier, au format
.eml, à un endroit facile à retrouver.
- Joignez ce fichier à votre demande au support.
Comment copier la source du message ?
- Sélectionnez le message, puis affichez sa source : raccourci Ctrl+U (Cmd+U sur Mac), menu Affichage > Code source du message, ou bouton Plus > Afficher la source dans l'en-tête du message.
- Dans la fenêtre qui s'ouvre, sélectionnez tout le contenu (Ctrl+A, ou clic droit puis Tout sélectionner).
- Copiez l'ensemble (Ctrl+C, ou clic droit puis Copier).
- Collez le texte dans un éditeur de texte (par exemple le Bloc-notes sous Windows) et enregistrez le fichier.
- Envoyez le fichier
.txt au support afin que nous puissions l'analyser.
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