L'en-tête (header) d'un e-mail est la partie technique du message, invisible à la lecture normale. Elle décrit qui l'a envoyé, par où il est passé et comment il a été contrôlé. Quand vous nous signalez un spam, un message qui n'arrive pas ou une usurpation d'adresse, c'est elle qui nous permet de retrouver la vraie provenance du message.
En bref : l'en-tête est la partie technique d'un e-mail qui décrit son expéditeur, son trajet et ses contrôles ; les lignes Received, ajoutées par chaque serveur, sont plus fiables que From. Pour un signalement, envoyez-nous l'en-tête complet ou le message au format .eml.
Ce qu'il faut savoir avant de commencer
- Le corps du message est ce que vous lisez ; l'en-tête est ce qui l'accompagne, sous forme de lignes
Nom: valeur.
- Certaines lignes sont écrites par l'expéditeur (
From, Subject), donc peuvent être falsifiées. D'autres sont ajoutées par chaque serveur traversé (Received) et sont bien plus fiables.
- L'en-tête complet est long : pour l'analyser, il faut le copier en entier, sans le résumer ni le retoucher.
Quelles sont les lignes les plus utiles ?
| Ligne |
Ce qu'elle indique |
From |
L'expéditeur affiché. Facile à falsifier. |
To, Cc |
Les destinataires visibles. |
Subject |
Le sujet. |
Date |
L'heure d'envoi, telle que l'expéditeur l'a écrite. |
Reply-To |
L'adresse qui recevra votre réponse, parfois différente de From. |
Return-Path |
L'adresse technique utilisée pour les retours d'erreur. |
Message-ID |
L'identifiant unique du message, utile pour le retrouver dans les journaux d'un serveur. |
Received |
Une ligne par serveur traversé, avec l'heure de passage. La plus récente est en haut : pour suivre le trajet dans l'ordre, lisez de bas en haut. |
Authentication-Results |
Le résultat des contrôles SPF, DKIM et DMARC faits à la réception. |
Pour comprendre ces contrôles, voir Configurer DKIM, SPF et DMARC pour éviter que vos e-mails soient classés en spam.
Comment afficher l'en-tête d'un message ?
La marche à suivre dépend de votre logiciel de messagerie : cherchez, dans le menu du message, une entrée nommée Afficher la source, Afficher l'en-tête ou Propriétés (le nom varie d'un logiciel à l'autre). Pour Thunderbird, voir Afficher les en-têtes d'un message dans Thunderbird. Pour les autres logiciels, reportez-vous à leur documentation.
Que faut-il nous envoyer ?
Si vous ouvrez une demande au sujet d'un message, joignez l'en-tête complet, ou mieux le message entier enregistré au format .eml. Les autres informations utiles à nous communiquer sont dans Signaler un problème de messagerie au support : les informations à fournir.
Pour aller plus loin