Nos serveurs d'envoi de messagerie sont partagés par tous nos clients : si l'un d'eux envoie des milliers de messages en peu de temps, c'est la réputation de tous qui en souffre, et Gmail, Outlook ou les autres fournisseurs se mettent à refuser ou à classer en indésirables les e-mails de chacun. C'est pourquoi le nombre d'e-mails envoyés par heure est limité. Cet article explique ce qui se passe quand la limite est atteinte, et comment organiser un envoi à un grand nombre de destinataires.
En bref : la limite est de 1000 e-mails par heure ; au-delà, les messages ne sont pas perdus mais retardés. Pour beaucoup de destinataires, utilisez une liste de diffusion (carte Messagerie, Listes de diffusion), limitée à 200 messages par heure.
Prérequis
- Une messagerie hébergée chez SwissCenter : la carte Messagerie apparaît dans la Gestion de l'hébergement de votre domaine.
Ce qu'il faut savoir avant de commencer
- La limite est de 1000 e-mails par heure. Elle n'est pas affichée dans la console Apanel. Au-delà, les messages ne sont pas perdus, mais leur envoi est retardé.
- Quand la limite est atteinte, les messages suivants ne partent pas tout de suite : nos serveurs d'envoi les refusent temporairement, et ils sont présentés de nouveau plus tard. Leur livraison est donc retardée. Un message qui ne peut toujours pas partir finit par vous revenir avec un avis de non-remise.
- Un volume d'envoi anormal est souvent le signe d'un piratage : une boîte dont le mot de passe a été découvert, ou un formulaire de contact détourné par des robots. Notre équipe peut alors bloquer la boîte ou les envois du site concerné.
Comment écrire à beaucoup de destinataires ?
Pour écrire régulièrement aux mêmes personnes (adhérents, clients, membres d'une association), utilisez une liste de diffusion plutôt que de mettre des centaines d'adresses en copie : vous envoyez un seul message à l'adresse de la liste, et le serveur le transmet à chaque abonné.
- Connectez-vous à votre console Apanel.
- Depuis le tableau de bord, cliquez sur le nom de votre domaine pour ouvrir la Gestion de l'hébergement.
- Dans la carte Messagerie, cliquez sur Listes de diffusion, puis sur Ajouter une liste de diffusion.
Le bouton Listes de diffusion n'apparaît que si votre messagerie est hébergée sur notre serveur de messagerie SmarterMail. La création et la gestion d'une liste sont décrites dans Créer et gérer une liste de diffusion.
Une liste de diffusion a sa propre limite :
- Une liste créée depuis la console Apanel envoie au plus 200 messages par heure. Au-delà, le serveur de messagerie retarde les messages suivants jusqu'à ce que le débit repasse sous cette limite. Un envoi à un grand nombre d'abonnés peut donc s'étaler sur plusieurs heures : prévoyez-le pour une annonce qui doit arriver à une date précise.
- Les messages diffusés par une liste de votre domaine, quand vous écrivez à la liste depuis une adresse de ce même domaine hébergée chez nous, ne sont pas soumis à la limite par heure de nos serveurs d'envoi : c'est la limite de la liste qui les régule.
Pour des campagnes commerciales à un très grand nombre de destinataires (lettres d'information, promotions), un service d'e-mailing spécialisé reste le plus adapté : il gère les désinscriptions, les adresses invalides et les statistiques d'ouverture.
En cas de problème
| Ce que vous voyez |
Ce qu'il faut faire |
| Un avis de retard ou de non-remise qui mentionne une limite de débit (« rate limit ») |
La limite d'envoi par heure est atteinte. Attendez avant d'envoyer de nouveaux messages, étalez vos envois dans le temps, ou passez par une liste de diffusion. |
| Des messages partent de votre boîte sans que vous les ayez envoyés |
Le mot de passe de la boîte a probablement été découvert. Changez-le sans attendre : voir Débloquer une boîte e-mail bloquée après un envoi de spam. |
| Votre boîte ne peut plus envoyer, et notre support vous a prévenu d'un blocage |
Suivez les étapes de Débloquer une boîte e-mail bloquée après un envoi de spam. |
| Les messages de votre liste de diffusion arrivent avec plusieurs heures de retard |
C'est l'effet de la limite de 200 messages par heure de la liste. Envoyez vos annonces suffisamment à l'avance. |
Pour aller plus loin