Vous avez supprimé un e-mail par erreur ? Dans le webmail, un message supprimé n'est pas effacé tout de suite : il est d'abord rangé dans le dossier Eléments Effacés, où vous pouvez le récupérer vous-même pendant 30 jours. Au-delà, ou si le message a disparu d'une autre façon, notre support peut le restaurer depuis nos sauvegardes.
En bref : dans le webmail, ouvrez Eléments Effacés (et Courrier Indésirable), faites un clic droit sur le message, choisissez Déplacer, puis Boîte de Réception. Si le message n'y est plus, ouvrez une demande au support.
Prérequis
- L'adresse e-mail concernée et son mot de passe, pour vous connecter au webmail. Depuis la console Apanel, vous pouvez aussi ouvrir la Gestion de l'hébergement de votre domaine, cliquer sur Adresses e-mail dans la carte Messagerie, puis sur le bouton Webmail de l'adresse.
Ce qu'il faut savoir avant de commencer
- Supprimer un message le déplace dans Eléments Effacés. C'est le réglage par défaut du webmail (Action de Supprimer : Déplacer vers le Dossier des Eléments Supprimés).
- Le dossier Eléments Effacés est vidé automatiquement : les messages de plus de 30 jours y sont supprimés. Dans le dossier Courrier Indésirable, ce délai est de 15 jours.
- Une suppression faite depuis Eléments Effacés est définitive dans le webmail, tout comme Tout Supprimer dans le Dossier. Seul le support peut alors retrouver le message dans nos sauvegardes.
- Avec un logiciel configuré en POP, les messages sont téléchargés sur votre ordinateur et peuvent être retirés du serveur : un message supprimé dans ce logiciel se cherche d'abord dans sa propre corbeille, pas dans le webmail.
- Avec un logiciel configuré en IMAP, ce que devient un message supprimé dépend des réglages du logiciel : vérifiez sa corbeille, puis le dossier Eléments Effacés du webmail.
- Cet article concerne les adresses e-mail de votre hébergement, consultées avec notre webmail.
Comment récupérer un message supprimé ?
- Connectez-vous au webmail avec l'adresse e-mail et son mot de passe.
- Dans la liste des dossiers, cliquez sur Eléments Effacés.
- Faites un clic droit sur le message à récupérer, puis choisissez Déplacer.
- Dans la fenêtre Déplacer le Message, choisissez Boîte de Réception dans la liste Déplacer Vers, puis cliquez sur Déplacer.
Le message retrouve sa place dans la boîte de réception.
Vous ne le trouvez pas ? Regardez aussi dans Courrier Indésirable : un message classé comme spam par erreur se récupère de la même façon.
Combien de temps les messages restent-ils dans Eléments Effacés ?
Les délais de nettoyage s'affichent dans les paramètres du webmail : cliquez sur Paramètres, puis sur Compte, et regardez la carte Dossier de Nettoyage Automatique.
L'interrupteur Ecraser les paramètres de nettoyage automatique permet de modifier ces délais pour votre adresse. Sur la même page, la carte Courriel indique ce que fait la suppression d'un message : gardez Déplacer vers le Dossier des Eléments Supprimés pour pouvoir récupérer un message supprimé par erreur.
Le message n'est plus dans le webmail : demander une restauration
Si le message a été supprimé définitivement, ou s'il a disparu depuis plus de 30 jours, notre support peut le rechercher dans les sauvegardes de votre boîte e-mail. Cette restauration n'est pas encore automatisée : elle se fait à la main, sur demande.
- Ouvrez une demande au support, dès que possible.
- Indiquez :
- l'adresse e-mail concernée ;
- le dossier où se trouvait le message (boîte de réception, éléments envoyés, un dossier à vous) ;
- la période concernée, avec des dates aussi précises que possible ;
- si vous les connaissez, l'expéditeur et l'objet du message.
- Le support vous répond dans la demande pour vous dire ce qui a pu être restauré.
Pour aller plus loin