Chaque adresse e-mail dispose d'un quota : l'espace de stockage que vous lui avez attribué. Quand une boîte est pleine, elle ne peut plus recevoir de nouveaux messages (l'expéditeur voit une erreur de type « Over quota »). Cet article explique comment voir le remplissage de vos boîtes, augmenter le quota d'une adresse et, si tout l'espace e-mail de votre compte est déjà attribué, en obtenir davantage.
Prérequis
Ce qu'il faut savoir avant de commencer
Il y a deux niveaux à ne pas confondre :
- l'espace e-mail de votre compte : la réserve incluse dans votre offre, qui se partage entre toutes vos boîtes ;
- le quota d'une boîte : la part de cette réserve que vous attribuez à une adresse.
Augmenter le quota d'une boîte revient à lui donner une plus grande part de la réserve. Le curseur du quota est donc borné :
- au minimum, par l'espace que la boîte occupe déjà : on ne peut pas descendre en dessous ;
- au maximum, par son quota actuel augmenté de l'espace e-mail pas encore attribué. Sur certaines offres, une boîte est en plus plafonnée à 1 000 MB (1 GB). Les limites de chaque type d'offre sont décrites dans Limites de quota des boîtes e-mail selon les services SwissCenter.
Les quotas s'expriment en MB (1 GB = 1 000 MB).
Voir le remplissage de vos boîtes
- Connectez-vous à votre console Apanel.
- Depuis le tableau de bord, cliquez sur le nom de votre domaine pour ouvrir la Gestion de l'hébergement.
- Dans la carte Messagerie, cliquez sur Adresses e-mail.
Dans la Liste des adresses e-mail, la colonne Quota affiche pour chaque boîte l'espace utilisé sur l'espace attribué, en GB, suivi du pourcentage de remplissage.
Plus bas sur la même page, la carte Espace disque mail global attribué montre comment l'espace e-mail de votre compte est réparti entre vos domaines. Les domaines qui en reçoivent moins de 1 % sont regroupés sous Autres.
Augmenter le quota d'une adresse
- Dans la Liste des adresses e-mail, cliquez sur l'adresse concernée.
- Dans l'onglet Boîte e-mail, repérez le champ Quota.
- Faites glisser le curseur vers la droite, ou cliquez sur l'icône en forme de crayon (Editer la valeur) et saisissez la valeur en MB quand la console vous y invite (Veuillez entrer une valeur en MB).
- Cliquez sur Sauvegarder.
Le message Opération effectuée avec succès s'affiche. Pour augmenter plusieurs boîtes, répétez ces étapes pour chaque adresse.
Si le curseur ne peut plus avancer, c'est que tout l'espace e-mail de votre compte est déjà attribué : voir la section suivante.
Il ne reste plus d'espace à attribuer
Deux possibilités :
- Réduire le quota d'une autre boîte qui est peu remplie, avec les mêmes étapes que ci-dessus : l'espace libéré devient disponible pour la boîte pleine. Un quota ne peut pas descendre sous l'espace que la boîte occupe.
- Commander de l'espace e-mail supplémentaire. Sur le tableau de bord, dans la carte Espace disque global, cliquez sur Ajouter de l'espace disque, puis sur Ajouter de l'espace disque mail. Le détail de la commande (prix, prorata, messages possibles) est dans Voir l'espace disque utilisé et en ajouter.
Vous pouvez aussi libérer de l'espace dans la boîte elle-même, en supprimant des messages volumineux et en vidant la corbeille depuis votre webmail ou votre logiciel de messagerie. Une redirection qui conserve une copie des messages remplit la boîte : voir Rediriger vos e-mails vers une autre adresse.
En cas de problème
- « La valeur de Quota est trop petite » : le quota demandé est inférieur à l'espace déjà occupé par la boîte. Choisissez une valeur plus grande, ou supprimez d'abord des messages.
- « La valeur de Quota est trop grande » : le quota demandé dépasse l'espace e-mail qu'il vous reste à attribuer. Réduisez la valeur, ou libérez de l'espace comme indiqué plus haut.
- « Limite d'espace disque attribué pour le service mail atteint », à l'ouverture du formulaire d'une nouvelle adresse : il ne reste plus d'espace e-mail à attribuer. Même remède.
- Un expéditeur reçoit « Over quota » alors que votre boîte n'est pas pleine : l'erreur vient de la boîte de son correspondant, pas de la vôtre. Voir Erreur « Over quota » à l'envoi d'un e-mail.
- Le bouton Ajouter de l'espace disque n'apparaît pas : la commande en ligne n'est pas proposée avec tous les types d'hébergement. Contactez notre support.
Si le problème persiste, contactez notre support en indiquant le nom de domaine et l'adresse concernée.