Le filtre antispam de notre serveur de messagerie classe chaque e-mail reçu selon sa probabilité d'être un spam. Dans le webmail, vous choisissez ce que devient chaque catégorie de messages suspects : les laisser dans la boîte de réception, les déplacer dans le dossier des courriers indésirables, les supprimer, ou les marquer en ajoutant un texte à leur objet. Ce dernier réglage permet de ne jamais perdre un e-mail légitime classé à tort, tout en repérant les spams d'un coup d'œil.
En bref : dans le webmail, cliquez sur Plus, Paramètres puis Filtrage Antispam, activez Ecraser les actions du filtre de spam, choisissez une Action pour chaque niveau, puis cliquez sur Sauvegarder.
Prérequis
- L'adresse e-mail et son mot de passe, pour vous connecter au webmail.
- Le service Webmail doit être actif pour cette adresse : sans lui, l'utilisateur ne peut plus gérer ses spams (voir Gérer les services d'une adresse e-mail).
Ce qu'il faut savoir avant de commencer
- Le réglage vaut pour une seule adresse : celle avec laquelle vous êtes connecté au webmail. Répétez l'opération pour chaque adresse concernée.
- Ce réglage n'est pas le seul filtre. Avant d'arriver dans votre boîte, chaque e-mail passe par le filtre antispam de notre serveur, et les règles Blacklist / whitelist de la console Apanel s'appliquent aussi à cette étape. Un message refusé à ce stade n'arrive jamais dans le webmail, quel que soit le réglage décrit ici, qui ne concerne que les messages acceptés puis classés comme suspects.
- Tant que vous n'activez pas Ecraser les actions du filtre de spam, ce sont les actions par défaut de notre serveur qui s'appliquent. La page les affiche sous chaque niveau, avec la mention Source: Politique Système.
- Les adresses de vos contacts sont toujours considérées comme des expéditeurs de confiance. La carte Expéditeurs de Confiance, sur la même page, permet d'ajouter des Domaines de Confiance et des Adresses Email de Confiance.
- Le dossier des courriers indésirables n'est pas une archive : vérifiez-le régulièrement. Par défaut, les messages de plus de 15 jours y sont supprimés automatiquement (carte Dossier de Nettoyage Automatique de la page Compte des paramètres du webmail).
- En POP, le dossier des courriers indésirables n'est pas relevé : un logiciel configuré en POP ne télécharge que la boîte de réception. Les messages déplacés dans les indésirables ne sont visibles que dans le webmail. C'est le cas où marquer les messages, plutôt que les déplacer, est le plus utile.
Quels sont les niveaux de spam ?
Un e-mail jugé non suspect est délivré dans la boîte de réception. Les autres sont rangés dans l'un des trois niveaux suivants, et chaque niveau a sa propre action :
| Niveau |
Libellé dans le webmail |
| Faible suspicion (spam-low) |
Probabilité Faible d'être du Spam |
| Suspicion moyenne (spam-med) |
Probabilité Moyenne d'être du Spam |
| Spam avéré (spam-high) |
Probabilité Elevée d'être du Spam |
Quelles actions peut-on choisir ?
| Action |
Ce qui arrive au message |
| Aucune Action |
Il est délivré dans la boîte de réception, sans changement. |
| Déplacer vers le dossier de courrier indésirable |
Il est rangé dans le dossier des courriers indésirables. |
| Ajouter un Texte au Sujet |
Il est délivré dans la boîte de réception, avec un texte ajouté au début de son objet (par exemple [SPAM]). |
| Supprimer le Message |
Il est effacé sans passer par aucun dossier. Un message légitime classé à tort serait perdu : réservez cette action au niveau Probabilité Elevée d'être du Spam, si vous l'utilisez. |
Comment choisir l'action de chaque niveau ?
- Connectez-vous au webmail avec l'adresse e-mail et son mot de passe. Depuis la console Apanel, vous pouvez aussi ouvrir la Gestion de l'hébergement de votre domaine, cliquer sur Adresses e-mail dans la carte Messagerie, puis sur le bouton Webmail de l'adresse.
- Dans la barre du haut, cliquez sur Plus, puis sur Paramètres. Dans le menu de gauche, cliquez sur Filtrage Antispam :
- Activez l'interrupteur Ecraser les actions du filtre de spam.
- Cliquez sur le niveau à régler, par exemple Probabilité Elevée d'être du Spam.
- Dans la liste Action, choisissez l'action voulue (voir le tableau plus haut).
- Cliquez sur OK. Répétez les étapes 4 à 6 pour chaque niveau à modifier.
- Cliquez sur Sauvegarder en haut de la page pour enregistrer vos choix.
Deux réglages courants
Marquer les messages suspects au lieu de les déplacer
Si des e-mails légitimes finissent dans les indésirables et que vous ne voulez en perdre aucun, demandez à l'antispam de seulement marquer les messages suspects :
- Suivez les étapes 1 à 4 ci-dessus.
- Pour chacun des trois niveaux, choisissez Ajouter un Texte au Sujet, remplacez le texte proposé dans Texte à Ajouter (
Junk E-Mail par défaut) par le vôtre, par exemple [SPAM], puis cliquez sur OK :
- Cliquez sur Sauvegarder.
Tous les messages arrivent alors dans la boîte de réception, et les messages suspects se reconnaissent au texte ajouté à leur objet. Pour les trier automatiquement, créez dans votre logiciel de courrier une règle qui range dans un dossier les messages dont l'objet commence par ce texte.
Laisser les faibles suspicions dans la boîte de réception
Par défaut, notre serveur déplace les messages des trois niveaux dans le dossier des courriers indésirables. Si des e-mails légitimes y finissent régulièrement, vous pouvez ne traiter différemment que le niveau le plus incertain :
- Activez Ecraser les actions du filtre de spam, puis cliquez sur Probabilité Faible d'être du Spam.
- Choisissez Aucune Action, ou Ajouter un Texte au Sujet pour garder un repère, puis cliquez sur OK.
- Cliquez sur Sauvegarder.
Les deux autres niveaux continuent d'aller dans les indésirables.
Comment revenir aux réglages par défaut ?
Désactivez l'interrupteur Ecraser les actions du filtre de spam, puis cliquez sur Sauvegarder. Les actions par défaut de notre serveur s'appliquent de nouveau.
En cas de problème
| Ce que vous voyez |
Ce qu'il faut faire |
| Vos choix ne sont pas pris en compte |
Vérifiez que Ecraser les actions du filtre de spam est activé et que vous avez cliqué sur Sauvegarder après OK. Le réglage ne vaut que pour l'adresse connectée au webmail. |
| Un correspondant légitime arrive dans les courriers indésirables |
Ajoutez-le à vos contacts ou à la carte Expéditeurs de Confiance, ou ajoutez une règle dans la Whitelist de la console Apanel (voir Bloquer ou autoriser un expéditeur). |
| Votre logiciel de courrier ne montre pas les messages déplacés dans les indésirables |
Un logiciel configuré en POP ne relève que la boîte de réception. Consultez le dossier dans le webmail, passez en IMAP, ou choisissez Ajouter un Texte au Sujet au lieu du déplacement. |
| Un e-mail attendu n'arrive nulle part, ni dans la boîte de réception ni dans les indésirables |
Vérifiez qu'aucun niveau n'est réglé sur Supprimer le Message et que l'expéditeur n'est pas dans la Blacklist de la console Apanel. Sinon, le message a pu être refusé avant d'arriver : contactez notre support avec l'adresse de l'expéditeur et l'heure approximative de l'envoi. |
| Un spam arrive malgré tout dans la boîte de réception |
Il n'a pas été classé comme suspect. Si le même expéditeur revient, bloquez-le dans la Blacklist. Pour nous signaler le cas, transmettez-nous le message avec son en-tête complet. |
| Le bouton Webmail de la console Apanel n'ouvre pas la boîte |
Le service Webmail est sans doute coupé pour cette adresse : réactivez-le dans l'onglet Services de l'adresse. |
Pour aller plus loin