Vous gardez votre site chez SwissCenter, mais vous voulez que vos e-mails soient gérés par un autre fournisseur (Microsoft 365, Google Workspace ou un autre). Le changement se fait dans le DNS de votre domaine : les enregistrements MX indiquent aux expéditeurs quel serveur reçoit vos messages. Une fois la bascule terminée, vous désactivez le service mail chez nous.
En bref : dans le Gestionnaire DNS, remplacez le MX mx1.swisscenter.com par celui de votre fournisseur et complétez le SPF, récupérez vos anciens messages, puis mettez Activer le service mail sur Non dans Gestion des services (cela supprime vos boîtes).
Prérequis
- Un compte chez votre nouveau fournisseur, avec votre domaine déclaré chez lui et les boîtes créées. Le fournisseur vous donne les valeurs DNS à publier : un ou plusieurs MX, un TXT de vérification, l'élément à ajouter à votre SPF, et parfois des enregistrements CNAME (DKIM, configuration automatique).
- Le service DNS activé pour ce domaine, et votre domaine sur nos serveurs de noms. Sinon, ces modifications se font chez le prestataire qui gère votre DNS.
- Être le titulaire du compte : le bouton Gestion des services n'apparaît pas pour une personne qui dispose seulement d'un accès délégué.
Ce qu'il faut savoir avant de commencer
- Désactiver le service mail supprime toutes vos boîtes et leur contenu. Apanel l'annonce avant d'enregistrer : « Attention : La désactivation du service e-mail va entrainer la suppression de toutes les boîtes mail ainsi que leur contenu ». Récupérez d'abord les messages que vous voulez garder.
- Il n'est pas nécessaire de désactiver le service mail pour changer les MX. L'enregistrement MX se modifie dans le Gestionnaire DNS comme les autres. C'est pourquoi l'ordre conseillé est : changer les MX, récupérer les anciens messages, désactiver le service mail. Aucun message ne se perd en route.
- Mais il faut le désactiver à la fin. Tant qu'il reste actif, les messages envoyés depuis notre plateforme (les formulaires de vos sites, les autres clients hébergés chez nous) sont livrés dans vos anciennes boîtes chez SwissCenter et n'arrivent jamais chez votre nouveau fournisseur, sans aucun message d'erreur.
- Un seul SPF par domaine. Vous complétez l'enregistrement SPF existant, vous n'en créez pas un second.
1. Comment remplacer les MX ?
- Connectez-vous à votre console Apanel.
- Cliquez sur le nom de votre domaine pour ouvrir la Gestion de l'hébergement.
- Dans la carte Service DNS, cliquez sur Gestionnaire DNS.
- Dans la liste, repérez l'enregistrement de type MX dont le Contenu est
mx1.swisscenter.com, et cliquez sur son nom.
- Dans la fenêtre Editer un enregistrement, remplacez le Contenu par le serveur que vous donne votre fournisseur, et la Priorité par la sienne. Cliquez sur Sauvegarder.
- Si votre fournisseur donne plusieurs MX, ajoutez les suivants avec Ajouter, type MX (Serveur mail), Nom de l'enregistrement vide. La marche à suivre est détaillée dans Ajouter ou modifier un enregistrement DNS.
- S'il reste un MX vers
mx1.swisscenter.com ou mail01.swisscenter.com, supprimez-le : sinon, une partie des messages continuerait d'arriver chez nous.
- Ajoutez de la même façon le TXT de vérification et, s'il y en a, les enregistrements DKIM de votre fournisseur. S'il vous demande un CNAME
autodiscover, modifiez celui qui existe déjà (il pointe vers automx.swisscenter.com) au lieu d'en ajouter un second.
2. Comment compléter l'enregistrement SPF ?
L'enregistrement SPF dit quels serveurs ont le droit d'envoyer des e-mails au nom de votre domaine. Il commence par v=spf1.
- Dans la liste, cliquez sur l'enregistrement TXT qui commence par
v=spf1.
- Ajoutez l'élément
include: donné par votre fournisseur juste avant -all. Par exemple, v=spf1 a mx include:fwdsc.swisscenter.com -all devient v=spf1 a mx include:fwdsc.swisscenter.com include:spf.votre-fournisseur.example -all, où spf.votre-fournisseur.example est la valeur de votre fournisseur.
- Gardez
include:fwdsc.swisscenter.com si vos sites hébergés chez nous envoient des e-mails (formulaire de contact, commandes, notifications) : ils passent par nos serveurs, même quand votre messagerie est ailleurs.
- Cliquez sur Sauvegarder, puis sur Synchroniser dans le bandeau orange.
3. Comment récupérer vos anciens messages ?
Après la synchronisation, certains expéditeurs utilisent encore l'ancienne valeur pendant la durée de son TTL (4 heures par défaut) : des messages peuvent donc encore arriver dans vos boîtes chez nous. Attendez au moins ce délai.
Pour constater la bascule, analysez votre domaine sur diag.swisscenter.com : dans la carte Entrées Web & Mail, la rubrique Serveurs Mail (MX) doit lister les serveurs de votre nouveau fournisseur, et plus aucun serveur en swisscenter.com ; dans la carte Sécurité E-mail, la ligne SPF (Sender Policy Framework) doit contenir l'include: ajouté à l'étape 2. L'outil passe lui aussi par un résolveur DNS, qui garde l'ancienne réponse jusqu'à la fin de son TTL. Le détail des cartes est dans Diagnostiquer votre domaine et votre messagerie avec l'outil de diagnostic SwissCenter.
Copiez ensuite les messages que vous voulez garder vers votre nouveau fournisseur. La plupart proposent un outil d'import par IMAP ; sinon, configurez les deux comptes dans votre logiciel de messagerie et déplacez les dossiers de l'un à l'autre. Suivez la documentation de votre fournisseur. Le nom de notre serveur IMAP figure dans la colonne de gauche de la Gestion de l'hébergement, sous Nom du serveur e-mail SSL.
4. Comment désactiver le service mail ?
Une fois les messages récupérés :
- Dans la Gestion de l'hébergement, cliquez sur Gestion des services, dans la colonne de gauche, sous les informations du domaine.
- Mettez Activer le service mail sur Non. L'avertissement de suppression des boîtes s'affiche.
- Cliquez sur Sauvegarder.
Apanel supprime vos boîtes et retire de votre zone DNS les enregistrements qu'il avait créés pour notre messagerie : webmail, configuration automatique, clé DKIM, et un MX vers nos serveurs s'il en restait un. Les enregistrements que vous avez ajoutés ou modifiés vous-même sont conservés, de même que l'enregistrement SPF du domaine.
En cas de problème
| Ce que vous voyez |
Ce qu'il faut faire |
| Le MX principal n'est pas le nôtre, dans le Diagnostic DNS de la messagerie (carte Messagerie, Adresses e-mail) |
C'est attendu pendant la transition : vos MX pointent déjà vers votre nouveau fournisseur alors que le service mail est encore actif. Terminez par l'étape 4. |
| Les e-mails de votre formulaire de contact n'arrivent pas chez le nouveau fournisseur |
Le service mail est encore actif chez nous : ces messages restent dans vos anciennes boîtes. Désactivez-le (étape 4). |
| Aucun SPF pour les envois depuis vos sites ou Le SPF n'autorise pas les envois depuis vos sites, en haut de la Gestion de l'hébergement |
Ajoutez include:fwdsc.swisscenter.com à votre enregistrement SPF (étape 2). |
| Il ne peut y avoir qu'un seul enregistrement SPF par zone DNS |
Ne créez pas de second SPF : modifiez le TXT existant qui commence par v=spf1. |
| Ce champ requiert un nom de domaine, sur le Contenu d'un MX |
Saisissez seulement le nom du serveur, sans le point final que certains fournisseurs ajoutent, et mettez la priorité dans le champ Priorité. |
| Outlook se connecte toujours à SwissCenter |
L'enregistrement autodiscover pointe encore vers nos serveurs : modifiez-le selon votre fournisseur, ou désactivez le service mail, qui le retire. Recréez ensuite le profil dans Outlook. |
| Le bouton Gestion des services n'apparaît pas |
Vous êtes connecté avec un accès délégué : demandez au titulaire du compte de faire cette étape. |
Pour aller plus loin