Un serveur qui ne répond plus, ou qui reste bloqué après un redémarrage, est souvent en train d'installer des mises à jour (par exemple une mise à jour Windows) ou dans un état instable. Contactez le support : nous vérifions son état et pouvons le redémarrer à distance.
En bref : contactez le support en indiquant l'adresse IP du serveur et les symptômes observés : nous vérifions son état et pouvons le redémarrer à distance. Vérifiez d'abord votre connexion et que votre adresse IP n'est pas bloquée.
Prérequis
- Disposer de l'adresse IP du serveur concerné.
Ce qu'il faut savoir avant de commencer
Avant d'écrire au support, vérifiez que le problème ne vient pas de votre côté :
- Votre connexion : vérifiez que vous accédez normalement à d'autres sites et services.
- Votre adresse IP : elle a pu être bloquée par le pare-feu après plusieurs échecs de connexion. Voir Débloquer une adresse IP bloquée par le pare-feu.
- Une modification DNS récente : si vous accédez au serveur par un nom de domaine que vous venez de modifier, la propagation peut prendre du temps. Essayez avec l'adresse IP du serveur.
Comment signaler le problème ?
- Contactez le support SwissCenter en précisant l'adresse IP du serveur concerné et les symptômes observés (inaccessible depuis le réseau, bloqué après redémarrage, etc.). Si vous avez déjà signalé le problème par e-mail, répondez dans le même échange plutôt que d'ouvrir une seconde demande.
- Attendez le retour du support, qui vous indique ce qui a été constaté et fait.
- Une fois le serveur de nouveau accessible, vérifiez que vos services et applications (notamment l'accès à la base de données SQL) fonctionnent correctement et signalez toute anomalie persistante au support.
Que fait le support ?
- L'équipe de support vérifie l'état du serveur côté infrastructure : elle détermine s'il s'agit d'un blocage lors d'un redémarrage, d'une installation de mises à jour en cours ou d'une instabilité système.
- Si le serveur est bloqué, le support force le redémarrage à distance.
- Si le système reste instable et qu'une sauvegarde de votre serveur existe, une restauration à partir de la dernière sauvegarde disponible peut être envisagée avec vous ; cette opération peut prendre plusieurs heures.
Pour aller plus loin